Le groupe Eranove, conscient des nouvelles attentes des consommateurs et souhaitant devancer les besoins de demain, s’emploie à développer les services et produits qui répondent aux quatre préoccupations majeures exprimées par les clients :
Besoin croissant en information
Les sociétés de service public du groupe ont entrepris de diffuser leurs informations par de nouveaux canaux (appli mobile, réseaux sociaux, partenaires, …) notamment pour informer les clients en quasi-temps réel sur les réseaux (perturbations programmées, fuites, coupures courant, reprise de service, etc.) . En parallèle, la société du groupe Eranove, AWALE, fournit des capacités de transmission de données à très haut débit via le réseau électrique de Côte d’Ivoire et a déjà installé 2 145 Km de fibre optique à Abidjan et dans les villes de l’intérieur.
Accessibilité des services
Les canaux de gestion des demandes et de paiement sont en constant essor et incluent mobile paiement, e-agence, actions terrain de proximité.
Prise en charge des factures
Afin de réduire le poids de la facture pour les clients, des campagnes de sensibilisation à l’économie d’énergie, des outils de simulation de facture et les offres de prépaiement se multiplient.
Dépannage
Les interventions à domicile sont particulièrement fréquentes dans un contexte de réseaux parfois vétustes et d’intempéries violentes. Les centres d’appel et les équipes d’intervention 100% internalisée et disponibles 24h/24 et 7/7 ont pour objectif de répondre aux sollicitations des clients dans les meilleurs délais.