Nos Clients

Le Groupe eranove a une haute idée du service public et un souci permanent du bien-être des populations qu’elle sert.

Ces valeurs se sont notamment traduites par le maintien de la distribution de l’eau et de l’électricité au cours des périodes de crise en Côte d’Ivoire y compris au paroxysme de cette crise en 2011, ainsi que l’accompagnement de l’Etat de Côte d’Ivoire à mener à bien des plans d’urgence pour réhabiliter les infrastructures au sortir de la crise ivoirienne.

Les clients consommateurs :

Les clients du groupe Eranove, ce sont avant tout 1,3 million de clients en Côte d’Ivoire abonnés des services d’électricité et 1,4 million de clients pour le service eau potable au Sénégal et en Côte d’Ivoire.

Les sociétés du groupe Eranove ont à cœur la satisfaction de la clientèle et mettent tout en œuvre pour améliorer la continuité et la qualité de service.

A l’écoute de la clientèle, la CIE propose des actions pour rendre le service plus convivial et garantir la satisfaction de la clientèle :

  • Un centre d’appel client pour le traitement des réclamations
  • Un centre d’appel pour le dépannage, avec des interventions 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24
  • La réduction des délais de branchement, de mise en service ou de résiliations
  • L’accueil clientèle dans 95 points clients répartis à travers le pays
  • Les enquêtes de satisfaction clientèle et un observatoire de la qualité du service
  • La densification des raccordements au moyen d’aides financières et organisationnelles

La CIE propose également des services pour faciliter le règlement :

  • La possibilité de règlement dans n’importe quelle agence clientèle
  • Le paiement par téléphone mobile et par les réseaux d’agences bancaire
  • La possibilité de règlement par chèque quelque soit le montant
  • La domiciliation bancaire
  • Les paiements par traite ou lettre de change
  • Le système de prépaiement

L’Etat client :

Les filiales du groupe Eranove ont une histoire longue de présence en Côte d’ivoire et au Sénégal, jusque 50 ans pour la SODECI en Côte d’Ivoire.

Eranove a apporté la garantie de sa volonté de la continuité de sa présence et a l’objectif de s’inscrire comme un partenaire sur la durée en Afrique.

L’approche de Eranove est avant tout de comprendre les attentes des autorités de tutelle, d’établir avec les autorités une vision long terme. L’approche participative du groupe et sa capacité à développer des solutions adaptées aux besoins pays permettent de participer à identifier des solutions innovantes pour améliorer la qualité du produit et des services.

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